سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك

سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك

• شركاء الشحن والتوصيل: حرصاً على تقديم أفضل خدمة، نوفر لكم خيارات شحن متعددة وموثوقة عبر الشركات التالية:
  • أرامكس (Aramex)
  • سمسا (SMSA Express)
  • ريدبكس (RedBox)
• مدة التوصيل المتوقعة:
  • يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.
  • تستغرق عملية التوصيل إلى باب المنزل أو فرع/خزانة شركة الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى (قد تختلف المدة قليلاً حسب المدينة أو خيار الاستلام المحدد).
• تكلفة الشحن: تكلفة الشحن والتوصيل تظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب وتعتمد على الشركة المختارة، ويشمل الشحن المجاني جميع الطلبات التي يسري عليها اي عرض من عروض ديوان.
• مسؤولية الشحنة والتلف: المتجر مسؤول مسؤولية كاملة عن سلامة المنتجات حتى تسليمها للمستهلك. في حال تعرض الشحنة للتلف أو الفقدان أثناء عملية النقل عبر (أرامكس، سمسا، أو ريدبكس)، يتكفل المتجر بتعويض العميل فوراً بإرسال شحنة بديلة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• حقوق المستهلك عند التأخير: وفقاً للأنظمة واللوائح، إذا تجاوزت مدة التأخير عن التوصيل الوقت المتفق عليه (أو المدة النظامية البالغة 15 يوماً)، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن ظروف قوة قاهرة أو خطأ من قِبل العميل في تزويدنا بالبيانات الصحيحة.
• إجراءات عدم الاستلام: في حال عدم استلام العميل للشحنة من خزانة ريدبكس أو فروع سمسا/أرامكس خلال المدة المحددة من الشركة وتم استرجاعها للمتجر، يحق للعميل طلب إعادة شحنها مع تحمل تكاليف الشحن الإضافية.