سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر ديوان برهان، رضاكم هو أولويتنا. وحرصاً منا على تقديم أفضل خدمة عملاء وبما يتماشى مع الأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالأجهزة المنزلية، الجوالات، وملحقاتها:

١. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.

٢. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط التزام العميل بالنقاط التالية لحساسية المنتجات الإلكترونية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية بتغليف المصنع الأصلي (البكج مغلق بالكامل بـ سيل المصنع)، ولم يتم فتحه، أو تشغيله، أو استخدامه، أو تجربة تفعيله (مثل الجوالات والأجهزة الذكية).
يجب أن يُرفق مع المنتج كافة ملحقاته، الإكسسوارات، كتيبات التشغيل، والهدايا الترويجية (إن وجدت) داخل العلبة الأصلية دون أي تلف.
وجود أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتوثيق العملية.

٣. حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

بناءً على طبيعة المنتجات، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا تم فتح تغليف المنتج الأصلي، أو إزالة اللصقات الأمنية وسيل المصنع عن علبة (الجوال، الشاشة، أو أي جهاز ذكي).
إذا ظهر على المنتج أي عيب أو تلف ناتج عن سوء استخدام العميل (مثل: الخدوش، الكسر، السقوط، أو التعرض للسوائل والرطوبة).
الملحقات المستهلكة أو ذات الاستخدام الشخصي مثل (سماعات الأذن بعد فتح كرتونها لأسباب صحية، وحمايات الشاشة والكفرات بعد إزالة لاصق التركيب).
إذا مرت المدة النظامية المحددة في البند الأول.

٤. المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي (خلل مصنعي)

في حال استلامك لمنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح، أو تعرض للتلف أثناء الشحن والتوصيل، يرجى تصوير المنتج والتواصل مع خدمة العملاء فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام).
سنتحمل في متجر ديوان برهان كافة تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج التالف واستبداله لك بمنتج جديد فوراً، أو إعادة المبلغ كاملاً لك في حال عدم توفر بديل.
بعد مضي (3) أيام على الاستلام، تخضع الأجهزة الإلكترونية لسياسة ضمان الوكيل الرسمي (لمدة سنتين) حيث يتوجه العميل لأقرب مركز صيانة معتمد للوكيل الخاص بالماركة (مثل أبل، سامسونج، إلخ).

٥. الرسوم وتكاليف الشحن

الخطأ من المتجر: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، لا يتحمل العميل أي رسوم.
رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي مع توفر الشروط في البند 2)، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلى المستودع (وتكلفة الشحن الجديد في حال الاستبدال)، وتُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.

٦. آلية وطريقة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه من قبل القسم الفني للتأكد من سلامة التغليف، يتم الموافقة على طلب الاسترجاع.
الدفع عبر البطاقات (مدى / فيزا / Apple Pay): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وتستغرق المعاملة من (7 إلى 14) يوم عمل بحسب سياسة البنك الخاص بالعميل.
الدفع عبر تابي أو تمارا: يتم تسوية المبلغ وتعديل الأقساط من خلال حسابك لدى شركة التقسيط مباشرة فور تأكيد الاسترجاع من طرفنا.